Softinn Portfolios: D Nelayan Beach Resort

Total Room : xxx
Average Price (Per Night) : From RM 80++
Location : 87, Jalan Persiaran, Pantai Padang Kemunting, Masjid Tanah, 78300 Masjid Tanah, Melaka
Official Website Sign Up Now

4 Cara Bina Program Kesetiaan Pelanggan

Program kesetiaan pelanggan ialah satu program ganjaran yang ditawarkan oleh pihak hotel kepada pelanggan yang kerap kembali ke hotel mereka. Program ini biasanya akan menghadiahi pelanggan mereka dengan ganjaran seperti barangan cenderahati, mata ganjaran, kupon atau produk barangan peribadi dari hotel. Sebenarnya, tiada formula yang ditetapkan untuk buat satu program yang “perfect” kerana semuanya bergantung kepada jenis hotel dan tetamu hotel tersebut. Tetapi di sini terdapat beberapa elemen yang boleh diperhatikan semasa membina program kesetiaan pelanggan anda.

1. Untuk Pelancong Pasif

2

Tetamu yang hanya melancong sekali-sekala tidak berhasrat untuk mengumpul mata ganjaran yang banyak atau menggunakan sistem ganjaran berperingkat semata-mata untuk menuntut ganjaran. Mereka lebih menyukai ganjaran yang boleh dikumpul dalam jangka masa yang lama.

Apa yang boleh ditawarkan:

  • Tiada tarikh luput bagi mata ganjaran yang dikumpul supaya pelancong pasif ini boleh mengumpul mata ganjaran dalam jangka masa yang panjang.
  • Menawarkan ganjaran serta-merta selepas pendaftaran. Ganjaran ini boleh terdiri daripada Wi-Fi, minuman dan pengangkuatan lapangan terbang secara percuma.

2. Untuk Penggemar Hotel Butik

3

Untuk pelancong yang gemar tinggal di dalam hotel butik, mereka kurang cenderung untuk menyertai program kesetiaan pelanggan kerana kebarangkalian mereka kembali ke hotel tersebut dalam masa yang singkat adalah sangat rendah. Oleh itu, tetamu berkategori ini menginginkan mengetahui manfaat yang boleh diperolehi sebelum mereka mendaftar untuk program ganjaran ini. Antara manfaat yang anda boleh tawarkan adalah promosi, diskaun atau baucar untuk penggunaan kemudahan hotel seperti spa atau restoran. Gunakan kreativiti anda dengan menawarkan ganjaran yang sukar didapati di hotel lain.

Apa yang boleh ditawarkan:

  • Tawarkan cenderahati yang berjenama hotel anda. Contohnya, beg peralatan mandi merupakan sesuatu yang amat berguna kerana setiap kali tetamu tersebut membawa beg anda semasa melancong, ia akan mengikatkan merekatentang hotel anda.
  • Tawarkan perkhidmatan yang khusus untuk ahli program kesetiaan seperti lawatan ke tempat-tempat menarik secara percuma yang boleh ditempah pada bila-bila masa yang mereka suka.
  • Baucar untuk spa, bar mini atau “Food and Beverage” adalah cara yang mudah tetapi berkesan untuk mempromosikan program kesetiaan kepada tetamu anda dan ia adalah cara yang terbaik untuk mendapatkan “tetamu pilihan” anda mula berbelanja dalam serta merta untuk meningkatkan “revPAR” hotel anda.

3. Untuk Yang “Berstatus Tinggi”

4

Tetamu hotel categori ini selalunya menginginkan perkhidmatan khas yang untuk status ini. Kebanyakan pelancongan ini terdiri daripada para peniaga atau usahawan yang kerap mengunjungi pusat bandar sama ada untuk urusan perniagaan ataupun menggunakan menghadiri mesyuarat, persidangan dan aktiviti yang berkaitan di hotel.
Jika sasaran tetamu anda adalah untuk golongan seperti ini, reka program ganjaran yang sesuai dengan keperluan mereka dan tetapkan keperluan idea ini untuk mencapai setiap tahap peringkat yang baru.

Apa yang boleh ditawarkan:

  • Penggunaan pusat perniagaan secara percuma kepada pelancong perniagaan kerap.
  • Perkhidmatan ulang-alik ke lapangan terbang dan perkhidmatan “check-in” 24 jam bagi pelancong perniagaan.
  • Menaiki taraf bilik dan penggunaan kemudahan seperti perkhidmatan menyeterika, mengilap kasut dan sebagainya secara percuma.
  • Menawarkan pengakutan ulang-alik ke tempat mesyuarat dan sebagainya.

4. Untuk Yang Menempah Melalui Online

5

Sejujurnya kebanyakan pelanggan baru akan membuat tempahan melalui laman web ejen pelancongan. Tetapi bagi tetamu kerap, mereka lebih cenderung untuk membuat tempahan terus melalui laman web hotel tersebut setelah mencapai keyakinan terhadap hotel tersebut. Kebanyakan hotel akan menawarkan mata ganjaran kepada tetamu yang membuat tempahan terus melalui laman web mereka berbanding kepada mereka membuat tempahan melalui laman web ejen pelancongan. Apabila tetamu telah berkunjung ke hotel anda dan mendaftar sebagai ahli untuk program kesetiaan pelanggan, mereka akan lebih cenderung untuk menempah terus dari laman web hotel anda. Dengan ini, pihak hotel boleh mempertimbangkan untuk menarik diri dari senarai laman web ejen pelancongan dan mula bertumpu dalam menarik perhatian pelancong ke laman web hotel mereka.

Apa yang boleh ditawarkan:

  • Manfaat yang jelas dan segera bagi tempahan yang dibuat melalui laman web hotel anda sama ada dari segi diskaun, penaikan taraf kemudahan, ataupun penginapan secara percuma.
  • Kepada ahli yang kerap menempah melalui laman web hotel, menaikkan taraf keahlian mereka supaya mereka boleh menikmati ganjaran yang selanjutnya sekiranya membuat tempahan melalui laman web hotel anda.

Sebagaimana yang diberitahu sebelum ini, program kesetiaan pelanggan ini sebenarnya tiada formula yang “perfect”. 4 tip di atas hanyalah panduan untuk memberikan idea kepada anda, selebihnya bergantung kepada kreativiti anda untuk menawarkan satu skema program kesetiaan pelanggan yang baik. Dengan adanya program kesetiaan yang yang menawarkan ganjaran yang lumayan, anda boleh menarik dan mengekalkan tetamu yang kerap kembali. Jika anda mempunyai cara yang lebih baik, maklumkan kepada kami di bahagian komen di bawah.

4 Ways to Design a Guest Loyalty Programme

A guest loyalty program is a reward system offered by hotels to their returning guests. A loyalty program may consists of free hotel merchandise, rewards, discounts, or even a complimentary stay. There is no set formula for the perfect reward program as it depends on the hotel and hotel’s guests, but here are few elements to try and include in your loyalty program scheme.

1. For Passive Travelers

2

Guests who only travel once in a blue moon do not intend to go through the collection of points using a tier system simply to claim the reward. They want it in a way where the points that they have collected can last for a longer period and not just a year or two.

What to offer:

  • No expiration date on points accrued. Thus, passive traveller will be more incline to collect these points over time.
  • Offer a reward immediately upon registration. Such reward can be of complimentary wifi, drinks, or airport shuttles.

2. For “Boutique Hotel” Lovers

3

Guests who often seek for “Boutique Hotels” are less inclined to participate in such program as the percentage of them returning to the same hotel is very low. Boutique hotel seekers look for the benefit they get before they sign up for the reward program and what makes you more interesting compared to other boutique hotels. Among the benefits that you can offer are promotional, discount or voucher for the use of the hotel facilities such as the spa or restaurant. Use your creativity by giving a special offer of a reward program which they will not find in other hotels.

What to offer:

  • Offering gift of your branded hotel. For example, a toiletries bag can come in very handy for travellers so that each time they visit other hotels with your toiletries bag, it would remind them of your hotel.
  • Offer special services for members of loyalty programs such as complimentary sightseeing tours and outings that can be booked at any time they like.
  • Discount voucher for the spa, mini bar or restaurant is a simple but effective way to promote your guest loyalty program and it is the best way to get your “preferred guest” starts spending immediately and increase your hotel revPAR.

3. For Status Seekers

4

Travellers who are status seeker often comprise of business travellers. They seek for special services often to be acknowledged as status holders and most of them visit for business purposes such as having meetings, conferences and other work related project.
If your target demographic hotel are for travellers like this, design a reward program that fits their needs and set idea requirements to achieve a new tier.

What to offer:

  • Free usage of the business centre for returning travellers.
  • Airport pick-up and 24-hour check-in for business travellers.
  • Complimentary room upgrades and services such as ironing services, shoe polishing, etc.
  • Providing transportation to or collection from the relevant venue these guests are heading to.

4. For Direct Bookers

5

Truthfully, most of the new guests discover the hotel through online travel agency websites. However, for loyal guests, they are more likely to make a reservation directly from the hotel website once they’ve established an affinity with the brand. Thus, this is your chance to reward your returning guests by offering them discount or points when they book through your hotel website directly. When the guests have visited the hotel and sign up for the loyalty program, they will be more likely to book directly online from the hotel website. With this, hotels can consider opting out from listing on online travel agency website and start focusing on driving direct bookings from their official website.

What to offer:

  • A clear and direct benefit for bookings generated from your official website be it in terms of discount, privilege of services, or complimentary stay.
  • For returning members who book more than a specific time, upgrade their member status to enjoy more privileges and rewards when they book directly via the hotel website.

In a nutshell, with a rewarding loyalty program, independent hotels can attract and retain repeated business from all types of travellers across all generations. However, there is no perfect formula to design a customer loyalty program as mentioned earlier. If you have better ways, let us know in the comment below.