6 Cara Hotel Dapat Menarik Perhatian Pelancong Untuk Membuat Direct Booking

Dalam tahun 2017, hotel-hotel di Timur-Selatan Asia dikatakan mempunyai banyak ruang kemajuan dalam menarik lebih banyak trafik. Kebanyakan hotel masih bergantung kepada OTAs (Online Travel Agency) seperti Agoda dan Expedia untuk meningkatkan jualan mereka. Perkhidmatan OTAs memang memanfaatkan terutamanya jika hotel anda tidak dikenali oleh pelancong disebabkan lokasi anda yang tidak popular untuk dikunjungi oleh para pelancong.

Sebab yang lain hotel di perantauan Timur-Selatan Asia lebih bergantung kepada OTAs ialah kerana OTAs akan tolong mereka membereskan perkara-perkara yang kelihatan rumit bagi pemilik hotel yang sudah biasa dengan cara perniagaan tradisional.

Syarikat seperti Softinn Solutions menyediakan perkhidmatan yang termasuk membina laman web yang pengguna-mesra dan moden dilengkapi dengan sistem tempahan secara percuma kepada hotel-hotel ini. Sebenarnya, anda akan dapat lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pendapatan anda sekiranya anda berusaha untuk menguruskan laman web hotel anda.

1. Melabur dalam Sumber Hotel dan Berusaha untuk Mempromosikan Nama Hotel Anda

Lain kata ialah kesan ‘billboard’. Oleh itu, banyak hotel mempunyai laman media social sendiri seperti Facebook, Instagram dan Twitter dan lain-lain lagi. Kebanyakan hotel mempunyai kontrak dengan OTA seperti Agoda dan Expedia untuk meletak nama hotel mereka dalam senarai laman tersebut kerana ramai orang yang biasa mengguna laman seperti Agoda untuk mencari hotel.

Orang zaman ini memang dah disediakan dengan maklumat yang boleh didapati daripada internet dengan menggerakkan ibu jari sahaja, malah maklumat mengenai hotel anda boleh dicari dengan begitu mudah.

Hal ini juga menyebabkan orang ramai akan melawat laman social yang berlainan untuk membuat perbandingan sebelum memilih hotel anda. Dari sini anda boleh lihat pengaruh kuat OTAs. Kalau anda cuba mencari nama hotel dalam google, OTAs selalunya yang akan ditampilkan di muka surat pertama.

Bukankan ini berita yang baik?

OTAs dapat menolong hotel, homestay atau lodge untuk mempromosikan nama mereka dan dikenali ramai melalui online. Oleh itu, tidak peliknya jika hotel terus menggunakan perkhidmatan OTAs. Walaupun begitu, ada perkara yang perlu disedari oleh pemilik hotel.

1
Image from wisetiger

Apa yang pemilik hotel perlu tahu:

  • OTAs tidak mempromosikan hotel anda secara percuma.

Terdapat pembayaran yang akan dikenakan terhadap hotel seperti komisen. OTAs akan menggunakannya sebagai bajet untuk membuat iklan bagi menarik perhatian orang ramai atau para pengembara.

  • Hotel terlalu bergantung kepada OTA dan perlu mengikut peraturan yang ditetapkan oleh OTAs.

Hal ini termasuk perubahan kadar komisen yang akan mempengaruh margin keuntungan sebuah hotel.

  • OTAs sebenarnya mempromosikan jenama sendiri.

Di masa depan, orang hanya akan terfikir akan OTAs sekiranya mereka perlu mencari tempat penginapan untuk bercuti.

Oleh hal yang sedemikian, pemilik-pemilik hotel perlu mengimbangkan perniagaan mereka daripada bergantung sepenuhnya dengan OTAs. Sebuah hotel boleh meningkatkan jenama mereka dalam internet dengan membuat laman web hotel yang tersendiri.

Syarikat seperti Softinn Solutions dapat tolong meningkatkan direct booking hotel dengan membina laman web hotel yang dilengkapi dengan sistem tempahan dan bayaran supaya hotel dapat memberi perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan.

2. Mempunyai laman web yang smartphone-mesra (Mobile Friendly)

2
Image from Websitem

Satu kajian daripada Google mengatakan yang beberapa tahun yang lepas, kadar penukaran telah bertambah lebih daripada 80 peratus dari laman pelancongan atas bimbit. Hal ini telah menunjukkan bahawa makin hari makin banyak orang yang akan membuat tempahan menerusi telefon bimbit.

Hal ini dapat dilihat daripada penjualan ‘smartphone’ yang telah meningkat 7% sejak bulan Oktober 2016. Dengan kata lain, terdapat jumlah 1.49 juta telefon bimbit dijual dalam tahun 2016. Selain itu, data telefon juga lebih murah dan banyak digunakan oleh orang ramai , malah juga termasuk pengguna yang tinggal di negara yang sedang membangun.

Secara kesimpulannya, Google akan mengemaskinikan maklumat dan kalis keluar laman yang lebih pengguna-mesra.

Gambar di atas telah beritahu segala-segalanya.  Andai kata anda mempunyai dua versi laman web hotel, satu mesra-pengguna dan yang lagi satu tidak. Kedudukan mereka pasti akan berbeza. Faktor yang menyebabkan Google meletakkan laman web yang tidak pengguna-mesra di kedudukan yang bawah adalah untuk memberi pengguna ‘smartphone’ perkhidmatan yang memuaskan hati semasa mencari maklumat melalui Google Chrome browser.

Klik Sini untuk Memeriksa Adakah Laman Web Anda Mobile Friendly.

 

mobile test speed
Sample keputusan oleh Google menunjukkan laman web adalah Mobiel Friendly.

 

3. Jujur dan Jelaskan Semua Kos Yang Tersembunyi

4

Apabila seorang pelanggan telah melawat laman web hotel anda dan bercadang untuk menempah terus dari situ, anda tentu tidak mahu memeranjatkan mereka dengan kos yang tidak diketahui. Sebahagian laman web hotel hanya menunjukkan jumlah harga yang dikenakan di checkout page setelah pelanggan susah-payah memasukkan maklumat mereka.

Oleh itu, anda perlu memastikan semua kos yang dikenakan seperti cukai kerajaan, cukai perkhidmatan tambahan atau cukai pelancongan telah dipaparkan semasa pelanggan memilih bilik tertentu dan bukannya sampai akhir sekali baru jumlah harga ditunjukkan di checkout page. Banyak hotel yang masih mempraktikkan cara ini dengan menambah bayaran sampingan hanya di tahap terakhir semasa proses pembelian.

Sekiranya pelanggan ini mengabaikan laman web anda, tempat yang akan dikunjungi ialah OTA untuk mencari tawaran yang lebih bagus ataupun membuat tempahan di hotel lain.

4. Menjalankan promosi

5
Image from Softinn Solutions

Ini merupakan salah satu strategi tempahan terus hotel.

Apa yang bagus dengan mempunyai laman web hotel sendiri ialah anda boleh membuat promosi khas untuk sesiapa yang melawat laman web hotel anda. Promosi dapat segera menarik perhatian pengguna dan lebih mengalakkan mereka untuk membuat tempahan terus daripada mencari hotel lain.

Sebagai seorang ‘hotelier’, tahukah sasaran anda?

Setiap hotel mempunyai sasaran mereka sendiri sama ada ahli perniagaan, keluarga, kumpulan pelancongan atau yang lain-lain lagi. Hotel perlu jelas akan sasaran mereka dan memberi promosi yang sesuai mengikut kehendak mereka. Dengan cara ini, hotel dapat menggunakan sumber mereka dengan sepenuhnya dan mendapat tempahan yang maksimum.

Sebagai contoh, sekiranya hotel mempunyai pelanggan yang menggunakan perkhidmatan mereka berturut-turut setiap minggu pertama secara bulanan, mereka boleh mencetakkan kod promo pada resit check-out pelanggan. Hal ini dapat mengalakkan pelanggan supaya menempah melalui hotel anda daripada mencari OTAs. Anda boleh mengaji keberkesanan kod promo tersebut dengan mencatatkan jumlah pelanggan yang pulang semula ke hotel anda dengan menggunakan kod promo tersebut. Jika mereka berkongsi kod promo tersebut dengan orang lain yang dianggapkan sebagai ‘referral’, kempen promosi ini dikira berjaya.

Bacaan Tambahan:
Belajar bagaimana anda dapat meningkatkan direct booking hotel dengan menggunakan Sistem Kod Promo dalam laman web hotel anda
: 6 Cara Kod Promo Dapat Meningkatkan Pendapatan Perniagaan Anda

5. Usaha Digital Marketing

6
Image from SILC

Jangan memandang rendah terhadap laman web hotel anda.

Laman web hotel dengan reka bentuk yang baik, pengguna-mesra dan butang arahan seperti Book Now dan Gallery akan memberi tanggapan yang baik kepada para pelancong apabila mereka melawat laman web hotel anda. Tanggapan pertama yang menentukan sama ada anda dapat memenangkan hati pelanggan.

  • Membalas setiap pertanyaan di media sosial dan e-mail.
  • Pastikan huraian hotel, jenis bilik dan kemudahan telah dikemaskinikan. Hotel juga boleh menitikberatkan perkhidmatan tambahan seperti tempat letak kereta percuma dan sarapan pagi percuma.
  • Melabur dalam pemasaran jenama sendiri. Mempunyai bajet untuk mempromosikan jenama hotel anda online dan juga offline.
  • Berintegrasi dengan saluran sosial seperti mempunyai sistem direct booking di muka social Facebook hotel anda untuk mempercepatkan proses penempahan.
  • Mengguna email newsletter untuk menjalankan promosi yang hanya didapati di laman web hotel anda. Pengajian telah menunjukkan bahawa promosi melalui email dua ganda lebih berkesan.
  • Google akan mencari blogger yang menulis mengenai hotel anda.

6. Komunikasi Antara Manusia Memang Tidak Dapat Digantikan   

7
Image from hotelogix

Kaunter reception dapat dijadikan sebagai saluran untuk berkomunikasi.

Memastikan pekerja terutamanya di kaunter reception telah dilatih dengan profesional untuk mempromosikan direct online booking hotel. Selain itu, mereka perlu dimaklumkan akan tawaran yang terkini yang hanya boleh ditebus melalui laman web hotel online.

Syarikat seperti Airbnb begitu berjaya bukan hanya kerana mereka mempunyai platform yang dapat mengaturkan tempat penginapan untuk para pelancong, malah memastikan kualiti perkhidmatan tuan rumah sebaik perkhidmatan hotel lima bintang. Dengan berinteraksi, percutian kita akan lebih menyeronokkan.

Walaupun banyak aktiviti yang dibuat secara online, sebuah hotel yang berjaya dapat memberi apa yang tidak dapat digantikan oleh teknologi seperti berinteraksi dan membuat pelanggan rasa gembira. Bak kata lain, inilah cara permainan dalam industri hotel.

Adakah anda bercadang untuk memiliki laman web hotel anda sendiri? Anda boleh membaca What Are The Criteria of Good Instant Booking Engine For Hotels.

atau terus ke laman utama Softinn Solutions untuk mengetahui bagaimana Softinn membantu hotel sederhana dan homestay berjimat dengan mempunyai fungsi utama dalam Softinn Extranets. Apa yang paling bagus ialah tiada bayaran deposit dikenakan.

Softinn menolong hotel atau homestay untuk membina laman web yang dilengkapi dengan sistem tempahan dan bayaran bagi memudahkan pemilik hotel mnjalankan perniagaan mereka.

Screen Shot 2017-04-04 at 09.48.27
Website built by Softinn

**Artikel di atas ditulis oleh Softinn Solutions**

Softinn Solutions Sdn. Bhd. merupakan syarikat teknologi pelancongan baru yang menghasilkan cloud-based sistem penempahan hotel untuk hotel butik dan sederhana. Mari lihat bagaimana kami membantu beratusan hotel untuk menguruskan perniagaan mereka dengan lebih mudah dan meningkatkan hasil jualan mereka.

WP_20161230_16_45_21_Pro
Softinn Solutions terletak di Melaka, Malaysia.

6 Ways To Boost Hotel Direct Online Booking in 2017

Hotels in Southeast-Asia have a lot of room for improvement in 2017 when it comes to converting direct online traffic. Most of the hotels still very much depend on OTAs (Online Travel Agency) like Agoda and Expedia to bring in sales for their hotel. OTAs services are very beneficial, more so if your hotel is not in a well-known tourist attraction where the location is not popular with tourist.

Another reason why hotels in this region prefer to list their hotels on OTAs is because OTAs are taking care of maintaining the website and the stuff that might seem complicated to many hotel owners who have used to run a traditional business.

Companies like Softinn Solutions are providing services which include building an interactive and modern looking website complete with booking engine for free for small and medium hotels in the region. You can get more hotel guests and increase your revenue by putting an effort towards attracting direct online booking through your own hotel website.

1. Spend More Effort and Resource In Promoting Your Own Hotel Brand

It is also known as the billboard effect. That is why you see many hotels have their own presence in social media like Facebook, Instagram, Twitter etc. That is why many hotels sign-up with OTA like Agoda and Expedia to get their hotels listed. Since travellers will search hotels through OTAs

Travellers today are stuffed with tonnes of information, with the internet at their fingertips, they can just search information about your hotel with ease.

Due to this reason, travellers will go to different social channels to do a survey before they decide to book your hotel. Here is where the strong influence of OTAs come to play. Try Google any hotel names you can think of and you will notice the top results are dominated by OTAs.

This is good news, isn’t it?

You may be wondering OTAs are helping hotel/ homestay/ lodge to market their brand and made their presence felt online. It just makes sense for the hotel to continue using service from OTAs. But there are something you as a hotelier should understand.

1
Image from wisetiger

What hotel owner need to know:

  • OTAs don’t market your hotel for free.
    The fee is included in the commission paid to them by hotels. That is where OTAs get their budget to run an advertisement and get the travellers attention.
  • Hotel too dependent on OTAs will be forced to follow the rules set by OTAs.
    Including changes in the commission which might affect hotel’s profit margin.
  • OTAs are actually advertising for their own brand.
    In the future when travellers wanted to search for accommodation the first place they think of will be OTAs.

Therefore, hotels need to balance their business, instead of fully dependent on OTAs. A hotel can increase their web presence by building their own website which features their specialty.

2. Have A Mobile-Friendly Official Website

2
Image from Websitem


A study from Google
reveals that, in the past few years, conversion rates have grown more than 80% on a mobile travel site. This means more and more people are making decisions through their smartphones or mobile devices.

This comes as no surprise as smartphone sales grew 7% in the 4th quarter of 2016. This translate to a total of 1.49 million phones sold in the whole of 2016. Besides that, mobile data are getting more affordable and accessible by everyone, including those who are in developing countries.

In short, Google will update and tune their search algorithm to favour mobile-friendly sites.

The image above says it all. Let say you have two version of hotel booking websites, one is mobile friendly and another is not. The ranking will actually be different. The reason why Google will penalise non-mobile-friendly website by giving them a lower ranking is because they want smartphone users to have the best experience while browsing for information in Google Chrome browser.

Click Here To Check If Your Website Is Mobile-Friendly.

mobile test speed
Sample result by Google showing if a website is mobile-friendly.

3. Be Honest and Clear About All Hidden Costs

4

When a potential customer visits your hotel website and decided to book through your website, the last thing you want to do is scare them off with surprise fees. Some of the hotel websites will only reveal the total amount on the checkout page after travellers have taken the trouble to insert all their details.

Some places collect travel tax, government tax, additional service tax etc. Make sure to display all the charges at the beginning when travellers select the room types instead of displaying at the checkout page. Many hotels still practice this method by adding substantial extra charges only at the very end of the purchase process.

If a potential customer leaves your official hotel website, the next place they will likely land on is an OTA to explore better deals, or worst, book through another hotel. Foregoing the revenue from optional extra charges can help you avoid losing the business to a competitive hotel. 

4. Run Targeted Discount, Promotion and Add-Ons

5
image from: Softinn Solutions

One of the hotel direct booking strategies is running targeted promotion or discount.

The best part of having your own hotel website is you can run special promotions that are specially tailored to those who visit your hotel website. A promotion will quickly capture the web visitors attention and greatly increase their urge to not look for hotel elsewhere and book directly through the website.

Do you, as a hotelier, know your target group?

Every hotel has their own target audience. Whether it’s business, family, leisure, group travel etc. Hotel knows best where their potential travellers come from, and they will need to create specific promotion to cater to them. That is how hotel utilize and focus the resources on obtaining maximum bookings.

For example, if the hotel has a constant stream of returning guest every first week of March. The hotel can create a promo code printed on the receipt of those check-out guest. This will encourage hotel guest to book through your website instead of going through OTAs. Besides that, the hotel can also track and record how effective is the promo code by looking at how many returning guests actually uses the promo code. Even if they share the promo code with others it is considered as a referral, and the promotion campaign is a success.

Additional Reading: Learn how you can increase hotel online booking by utilizing Promo Code System in your hotel website 6 Ways Promo Code Can Increase Your Business Earning

5. Digital Marketing Effort

6
image from SILC

Do not underestimate the power of your hotel official website.

A hotel website with good design, friendly user experience, clear display of command buttons like Book Now and Gallery will have made a good first impression to travellers when they visit your hotel website. It is most often the first impression a customer will get from your hotel and can win or lose you business.

  • Reply to all enquiries in social media, email.
  • Ensure hotel description, room types and amenities are up-to-date. Hotel can also highlight some added service like free parking and free breakfast.
  • Invest in your own marketing and brand. Allocate a budget to advertise your hotel brand online as well as offline.
  • Integrate with social channels like having a direct booking engine install in your hotel Facebook page to speed up the booking process.
  • Use email newsletters to promote the offers that is only available on your own website. Research have shown that email marketing is 2 times more effective than cold email to obtain more hotel booking.
  • Google search those bloggers that have written about your hotel and leave a comment thanking them for the write-up and paste your hotel website in the comment section.

6. Human Interaction Can Never Be Replace

7
Image from hotelogix

Use your front desk as a point of contact.

Ensure your staff especially the front desk/ receptionist are well educated to promote direct online hotel booking. Besides that, they have to be well informed about the latest offers and deals that can only be redeemed through online hotel booking website.

Companies like Airbnb are making it big not just because their platform can connect travellers to the right accommodation, but also ensure the quality of the host is as good as 5-star hotel customer service. With human interaction, it makes the journey even more memorable.

Even though more and more activities are done online, a successful hotel will always provide no other technology can replace, engaging customers and keeping them happy is the name of the game in the hotel industry.

Are you deciding to have your own hotel website to market your brand
Find out more by reading What Are The Criteria Of Good Instant Booking Engine For Hotels.

or Head over to Softinn Solution homepage to learn how Softinn helps small and medium hotels and also homestays save more by having all the essential functions in the Softinn Extranet. The best part is there is no upfront payment needed.

Softinn helps hotel or homestay build a website with booking engine and payment system so that merchants can focus on running their business without much hassle.

Screen Shot 2017-04-04 at 09.48.27
Website build by Softinn

**Above Article is Written by Softinn Solution**

Softinn Solutions Sdn. Bhd. is an emerging travel technology company that develops a cloud-based hotel reservation system for small and medium-sized hotels. Learn how we help hundreds of hotels better manage their business and increase sales.

WP_20161230_16_45_21_Pro
Softinn Solutions is Headquartered in Melaka, Malaysia.

5 Cara Menjadikan Hotel Bajet Memiliki Potensi Besar Pada Tahun 2017

Jika anda memiliki sebuah hotel kecil, artikel ini sangat sesuai untuk anda. Artikel ini menerangkan bagaimana hotel-hotel kecil dapat bersaing setaraf dengan hotel-hotel yang besar pada 2017 dengan bajet yang sedikit dan kebebasan yang had dari segi pemasaran.

Apa yang anda boleh lakukan adalah dengan menggunakan sumber percuma (free resources) dengan sebaik-baiknya. Salah satu ‘free resources’ adalah dengan meletakkan keberadaan hotel anda di internet. Ini sangat penting untuk hotel anda menyerlah di dalam industri pelancongan dan hospitaliti.

Berikut beberapa tips untuk menaikkan hotel anda pada 2017:

1. Sasaran tetamu tertentu

small-hotels-can-make-it-big-1

Memikirkan atau menetapkan sasaran tetamu anda adalah sangat penting supaya apabila anda telah mengetahui siapa sasaran tetamu, anda boleh fokus untuk melakukan segala usaha untuk mencapai kepada sasaran anda tersebut. Tapi sebelum tu, anda perlu memahami pasaran semasa dan situasi hotel anda.

Antara perkara yang perlu dipertimbangkan adalah:

  • Lokasi Hotel anda
  • Jenis-jenis kemudahan dan perkhidmatan yang anda boleh berikan
  • Potensi pesaing di sekitar lokasi anda dan apa yang mereka lakukan
  • Jika ada apa-apa tarikan berhampiran atau tempat-tempat pelancongan yang berdekatan dengan lokasi hotel anda

Contohnya, jika hotel anda terletak di “World Trade Centre” tetapi sasaran tetamu anda pula adalah remaja yang sedang mencari percutian yang damai, maka anda perlu mengubah sasaran tetamu anda dengan segera. Sebaliknya cuba pelancong peniaga asing.

2. Menyediakan perkhidmatan yang baik walaupun hanya hotel bajet

small-hotels-can-make-it-big-2

Ada dua jenis tetamu atau pelancong yang lebih cenderung untuk menulis ulasan pada hotel. Tetamu yang betul-betul berpuas hati dengan layanan kita atau sebaliknya. Kami yakin anda mesti tidak ingin membaca ulasan dari jenis yang kedua ini betul? Tiada siapa yang sempurna, tapi anda boleh berusaha dengan tidak memberi peluang kepada mereka untuk menulis ulasan yang buruk tentang hotel anda, kerana apabila ia telah ditulis di internet, ia akan kekal di sana selamanya.

Dikatakan bahawa 7 daripada 10 tetamu yang berpuas hati akan menceritakan pengalamannya kepada sekurang-kurangnya 4 orang yang lain. Ini membuktikan bahawa khidmat pelanggan sangat penting sehinggakan kita perlu berani mengambil risikonya. Latih pekerja-pekerja anda untuk menyerlahkan kebaikan di dalam diri mereka dan tunjukkan kepada tetamu yang mereka mengambil berat. Jangan berlagak dan tidak mengendahkan mereka. Benar-benar berinteraksi dengan mereka.

3. Pastikan laman web anda ‘simple’ dan ‘responsif’

small-hotels-can-make-it-big-3

Memberikan maklumat yang ringkas dan relevan adalah penting untuk menjadikan pelawat anda daripada hanya melawat laman web anda kepada menjadi pelanggan anda. Cuba jangan meletakkan informasi yang tidak diperlukan sebagai contoh, penulisan mengenai “menjadi hotel yang pertama di dunia”. Anda boleh lakukan penulisan seperti itu tetapi bukanlah di laman web hotel yang sepatutnya menjadi tempat pertukaran jualan hotel anda.

Sekarang anda sudah mempunyai isi kandungan yang betul, cuba jadikannya kelihatan menarik supaya ia melambangkan identiti hotel anda. Pastikan butang navigasi ke halaman yang paling relevan seperti laman untuk dihubungi, laman tentang hotel anda dan halaman tempahan adalah jelas. Tidak lupa juga, pastikan laman web anda mudah dilihat pada semua peranti terutamanya telefon pintar dan tablet.

Pada peringkat ini, kami anggap anda sudah mempunyai laman web untuk hotel anda. Sekarang sudah masuk ke tahun 2017 dan jika hotel anda masih tidak mempunyai laman web lagi, anda perlu risau bagaimana ingin bersaing dengan hotel-hotel yang besar. Jika anda tidak mempunyainya lagi, dapatkannya secara percuma hari ini. Ia dilengkapi dengan ‘Booking Engine’ sekali.

4. Buat blog atau blog dengan lebih baik

small-hotels-can-make-it-big-4

Jika anda sudah mempunyai laman web hotel tetapi anda tidak mempunyai blog lagi, kemungkinan anda perlu berfikir untuk mewujudkannya. Ramai di antara kita bukanlah seorang Penulis yang profesional tetapi kita boleh menjadikannya sebagai hobi. Antara kandungan yang boleh dikongsi di dalam blog hotel anda adalah tentang sejarah hotel anda, proses pengubahsuaian hotel anda ataupun acara-acara yang diadakan di hotel anda.

Satu perkara lagi, memiliki blog dan memastikan ia dikemas kini dengan kerap dan bermaklumat akan menghasilkan keajaiban untuk anda. Blogging boleh meningkatkan SEO anda dan itulah sebabnya ia adalah satu strategi yang kebanyakan syarikat kini beralih kepadanya untuk mendapatkan nama mereka di bahagian atas halaman hasil carian Google.

5. Gunakan Media sosial

small-hotels-can-make-it-big-5

Kita semua tahu bahawa media sosial adalah percuma tetapi cuba untuk tidak keterlaluan menggunakannya. Pilih platform anda dengan bijak dan cuba untuk tidak terikut-ikut dengan keadaan semasa dan membuat akaun pada setiap platform media sosial. Facebook adalah satu kemestian kerana ia menarik orang daripada semua peringkat umur. Instagram, Twitter dan Pinterest juga adalah permulaan yang baik. Sesetengah platform berfungsi lebih baik daripada yang lain terutama apabila anda mempunyai sumber yang terhad atau ingin mengiklankan produk tertentu.

Apabila anda berada di media sosial, ia adalah penting untuk anda cuba melibatkan diri dengan pengguna anda. Balas komen dan mesej mereka. Jangan hanya membalas ulasan yang baik sahaja, balas juga ulasan yang buruk. Tunjukkan bahawa anda boleh terima kritikan dan bersedia untuk memperbaikinya. Anda juga boleh mengumumkan kembali atau menampilkan tetamu hotel anda di dalam akaun media sosial anda! Itu akan menjadikan mereka lebih daripada gembira untuk kembali.